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                亚洲☉航空乱改时间服务差 屡遭投诉拒绝调解
                2014-07-24 10:39:47 来源:羊城晚报
                亚洲最你沒事吧大的廉价航空公司——马来西亚亚洲航空[微博]近日因随意改动航班时间,且看著輝使者无法改签,遭到中国消费者投诉。尽管亚航的机票价格相对便宜,但其服务也有随机票价格一并“缩水”之嫌。

                亚洲最大的廉价航空公司——马来西亚亚洲航空[微博]近日因随意改动航班时间,且无法改签,遭到中国消费者投诉。尽管亚航的机票价格相对便宜,但其服务也有随机票价格一并“缩水”之嫌。广东省消委会絕對是何林全力认为,国际航空公司在中国境内应设置切实有效的投诉♂途径。同时,也提醒广大消费者在选择相关航空服务时,不仅要在品ζ 牌、价格、售后服务上作又何必躲躲藏藏呢比较,也要对服务免责条约、相关限制◥条件了解清楚。

                亚航:不接受调解

                亚航廉价机票对改退签有一系列不便之处,不知情的消费者易因此而耽误行程。近日,消费者李先生投诉,他到庇護之下海外出游时需要中间换乘航班,由于前一程航班是3:40降落,于是李先生就预订了亚航5:30起飞的航班。但在出发前一周,李先生突然接到亚】航邮件称,航班起飞时间提前至▆4:10,由于无论如何都无法赶上提前出发的该次航班,他多次联系亚航方面,申请改签,但均未↓成功。李先生向省消费者委员会进行投诉,但亚航驻广州办額頭事处以“不方便透露客人隐私”为由,拒绝了消委会□ 的调解。

                记者尝试墨麒麟眼中冷光爆閃联系亚航相关人士,但截至发稿前,仍未⌒ 得到其回应。

                消费者:自组Q群维权

                事实上,亚航在中国被投诉不断好了。中国民航总局发布的数据显示,今年1月-4月,亚航的投诉量在各个外国及港■澳台地区的¤航空公司中均居于首位。尽管机票价格较市价便宜两成至三成,但低价背后却有隐忧。

                2013年,有消费者自≡行组建了“亚航受害者之家”QQ群,并申请了微博账号,尝试以互帮互助∑ 的方式进行维权。这个维权者群体至今已逾百人,所涉事件包括无法改退机票、退款缓慢、行李丢失、在亚→航网站预订酒店出现问题等。

                成都市民杨女士▼由于所订亚航航班取消,要求退票退款。但苦等两年后,一千多元的机票退款仍未到账。而网友Lisa称@自己的遭遇为“历时11个月还←遥遥无期的退款噩梦 ”,将自己被亚航方面拖延退款的经历贴在豆瓣、穷游等网々站,迅】速引来共鸣。

                即使成功退星域之中款,也有问题接踵而那我們是不是還要去攻打至。“亚航无故擅自♀修改起飞时间,导致本人行程↓取消,我还没追究他们给我造成臉色一變的损失,他们居然还□强行把我的退款存入所谓亚航︻会员账户,要求三个月内必土行孫頓時愣住了须在他们那里花掉,否则清零。”在新浪微博上,一∮位网友如此质问。种种不人★性化的细则,都令消费者心生不满。

                消委会

                廉价,不应服务缩水

                广东省消委会认为,“廉价航空”不应是缩水服务。航這三級仙帝臉色猛然大變空服务类投诉一直是消委会调解较难的类别之一ㄨ。航空公司往往以公司规定或有关航空方面的规定为由,拒绝消费者的合理要求。而这些规定』大多数是倾向航空公司的利益,因而显失♂公平。消委会呼吁航空公司如遇航班时间变动,机型变更等,不能履行相关合◎约时应及时、有效地通知消费者,尊重消费者左側一臉陰霾的合理意见及要求,并积极协助消费者善∮后。

                羊城@晚报记者 帅鹏坤 实习生 张馨梦 通讯员 粤消宣

                帅鹏坤、张馨梦、粤消宣

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